FORWISS

BAYERISCHES FORSCHUNGSZENTRUM FüR WISSENSBASIERTE SYSTEME

ALKI

Arbeitsfeld:

Online auf Reisen

Was für die Großen der Branche selbstverständlich ist, wird künftig auch für regionale und kleine Reisedienstleister (z. B. Busunternehmer, Stadtführer, Reisebüros) zur Existenzsicherung wichtig:
Sie müssen nicht nur ihre Angebote über das Internet bekannt machen, sondern ihren Kunden auch die dazugehörigen Dienstleistungen anbieten, etwa Reisen buchen oder Flugticket anzahlen.
Deshalb entwickeln die FORWISS-Forscher gemeinsam mit einem lokalen Internetanbieter in dem Projekt "Automatisierte Lieferanten-Kunden-Interaktion und Individual-Marketing für KMU über das Internet" ein System, das den gesamten "Kundenbetreuungszyklus" umfasst:
Von reinen Anbieter- und Produktinformationssystemen zu Anwendungen bei der Anfrage- und Angebotsabwicklung, von der direkten Auftragserfassung bis zu After-Sales-Services. Einen weiteren Schwerpunkt bildet die Auswertung der Kundenkontakte zur Qualitätssicherung: Wie viele Kunden nutzen welche Angebote und wie zufrieden sind sie mit dem Service' Konkrete Formen und Funktionen des Marktplatzes gestalten Pilotanwender und Wissenschaftler gemeinsam, um branchenspezifischen Anforderungen und individuellen Wünschen gerecht zu werden.