FORWISS

BAYERISCHES FORSCHUNGSZENTRUM FüR WISSENSBASIERTE SYSTEME

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Generalisierungsmöglichkeiten der Elektronischen Produktberatung

Arbeitsfeld:

Wirtschaftsinformatik (WI)

Der Einstieg in ein Angebotssystem ist auch über eine Produktberatungskomponente möglich, um den Kunden von der Spezifikation der Produktdetails zu entlasten, die er u.U. gar nicht kennt. Hier beschreibt der Kunde sein Problem bzw. seine Anwendungssituation sowie die ggf. vorhandene Infrastruktur und erhält vom System Lösungsvorschläge, die mittels eines EPK präsentiert werden. Um von Anforderungen auf geeignete Lösungen, also passende Produkte, zu schließen, eignen sich Methoden der Künstlichen Intelligenz (KI), z.B. Fuzzy Logic in Kombination mit Case Based Reasoning (CBR). Bei einem CBR-System zur Auswahl von Reiseangeboten muß der Benutzer eine Checkliste bearbeiten, in der er z.B. einen Urlaubstyp (Bade- oder Kultururlaub) und klimatische Präferenzen angibt. Anhand in der Fallbasis gespeicherter Vergangenheitsdaten werden anschließend adäquate Reiseziele vorgeschlagen. Die Lernkomponente des Systems aktualisiert die Fallbasis mit den Ergebnissen erfolgreicher Beratungen.

Informationen

Gründungsdatum

10.1988

Ende

12.2006

Gefördert durch

Bayerisches Staatsministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst